Chez BancsSaleHere, filiale de VIDAXL || BeCo || Emma Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos meubles et literie haut de gamme. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine pour assurer une protection optimale pendant le transport retour
  • Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés

Produits Non-Retourables

Pour des raisons d’hygiène et conformément à la réglementation en vigueur, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Tous les matelas (Matelas à ressorts, Matelas boxspring, Matelas en gel, Matelas en latex, Matelas en mousse, Matelas mémoire de forme)
  • Les produits ayant été assemblés ou modifiés après réception
  • Les articles soldés ou en promotion spéciale (sauf mention contraire)

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous
  2. Notre équipe vous enverra une confirmation et un numéro d’autorisation de retour (RMA) sous 48 heures
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires et documents
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie avec votre autorisation RMA. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance
  5. Une fois reçu, notre équipe inspectera l’article sous 5 jours ouvrables
  6. Vous serez notifié(e) par email de l’approbation de votre retour et du traitement du remboursement ou de l’échange

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe BancsSaleHere,

Je souhaite initier un retour/échange pour la commande suivante :
– Numéro de commande : [Insérez ici]
– Date de réception : [JJ/MM/AAAA]
– Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence si disponible]
– Raison du retour : [Défectueux, non conforme, autre raison]
– Demande : [Remboursement ou échange pour [produit spécifique si échange]]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai de traitement : Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
  • Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Frais de retour : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront facturés, sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part
  • Le processus d’échange suit les mêmes étapes que le retour, avec une indication claire dans votre demande initiale

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  1. Signalez-le immédiatement (dans les 48 heures) par email à [email protected] avec des photos claires du dommage
  2. Conservez tous les emballages et matériels d’expédition
  3. Nous organiserons le retour et le remplacement sans frais supplémentaires pour vous

Adresse de Retour

Après avoir reçu votre autorisation RMA, veuillez expédier votre retour à :

BancsSaleHere Retours
17 Rue Amiral de Grasse
Nice, FR 91802
FRANCE
[Numéro RMA doit être clairement visible sur l’emballage]

Remarque : Les retours expédiés sans autorisation préalable ou sans numéro RMA visible ne pourront être traités et seront renvoyés à l’expéditeur.

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)

Chez BancsSaleHere, nous croyons que l’élégance de votre intérieur commence par une expérience client exceptionnelle. Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi fluide que possible, tout en maintenant les standards élevés que nos clients attendent de nos collections premium de meubles et literie.