Chez BancsSaleHere, une filiale de VIDAXL || BeCo || Emma Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour nos collections de mobilier et de literie haut de gamme. Nos politiques de livraison et de retour sont conçues pour être transparentes et orientées client.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Méthodes d’expédition

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard (12,95 €) :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
    • Suivi inclus
  • Livraison gratuite :
    • Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
    • Suivi inclus

Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon votre localisation et le traitement douanier. Nous livrons actuellement dans le monde entier, sauf dans certaines zones reculées et parties de l’Asie.

Politique de retours & échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez BancsSaleHere. Si vous n’êtes pas satisfait de votre article, vous pouvez le retourner dans un délai de 15 jours après réception de votre commande.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine – non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et l’emballage d’origine intact
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine afin d’assurer leur protection pendant le transport
  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
  • Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et conformément à la réglementation, les produits suivants ne peuvent ni être retournés ni échangés :

  • Tous les matelas (matelas à ressorts, matelas boxspring, matelas en gel, matelas en latex, matelas en mousse, matelas en mousse à mémoire de forme)
  • Produits assemblés ou modifiés après réception
  • Articles soldés ou en promotion spéciale (sauf indication contraire)

Processus de retour & d’échange

Guide étape par étape

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Recevez l’autorisation : Notre équipe vous enverra une confirmation et un numéro d’Autorisation de Retour de Marchandise (ARM) sous 48 heures.
  3. Préparez votre retour : Reconditionnez soigneusement votre article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents inclus.
  4. Expédiez votre retour : Envoyez le colis à l’adresse indiquée avec votre ARM. Nous recommandons un service d’expédition suivi et assuré.
  5. Inspection : Une fois reçu, notre équipe inspectera l’article sous 5 jours ouvrables.
  6. Finalisation : Vous recevrez un email de notification concernant l’approbation de votre retour et le traitement de votre remboursement ou échange.

Modèle de demande de retour

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe BancsSaleHere,

Je souhaite initier un retour/échange pour la commande suivante :

  • Numéro de commande : [Insérez ici]
  • Date de réception : [JJ/MM/AAAA]
  • Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence si disponible]
  • Motif du retour : [Défectueux, non conforme, autre raison]
  • Demande : [Remboursement ou échange contre [produit spécifique si échange]]

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Adresse de retour

Après réception de votre autorisation ARM, veuillez expédier votre retour à :

BancsSaleHere Retours
17 Rue Amiral de Grasse
Nice, FR 91802
FRANCE

Important : Le numéro ARM doit être clairement visible sur le colis. Les retours expédiés sans autorisation préalable ou sans numéro ARM visible ne pourront pas être traités et seront retournés à l’expéditeur.

Remboursements

  • Délai de traitement : Les remboursements sont traités sous 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
  • Méthode : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Frais de port : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  • Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit
  • Les frais d’expédition du nouvel article seront facturés sauf en cas d’erreur de notre part
  • Le processus d’échange suit les mêmes étapes qu’un retour, avec une indication claire dans votre demande initiale

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  1. Signalez-le immédiatement (dans les 48 heures) par email à [email protected] avec des photos claires des dommages
  2. Conservez tous les emballages et matériaux d’expédition
  3. Nous organiserons le retour et le remplacement sans frais supplémentaires pour vous

Service client

Notre équipe du service client est disponible pour répondre à toutes vos questions sur la livraison, les retours ou les échanges :

  • Email : [email protected]
  • Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure française)

Chez BancsSaleHere, nous croyons que l’élégance de votre intérieur commence par une expérience client exceptionnelle. Nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi fluide que possible tout en maintenant les normes élevées que nos clients attendent de nos collections premium de mobilier et literie.